Na JT MAKEUP, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue a legislação brasileira aplicável e estabelece as condições para cada situação.

Arrependimento da compra

Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente em sua embalagem original e acompanhado dos itens que o acompanham.

Após o recebimento e a análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

A solicitação será analisada e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.

Produto enviado incorretamente

Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato com a JT MAKEUP antes de utilizá-lo.

Após a confirmação do ocorrido, orientaremos sobre o procedimento para devolução e substituição do produto.

Produtos de uso pessoal e cosméticos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de produtos de uso pessoal, cosméticos ou maquiagem que tenham sido abertos, utilizados ou apresentem sinais de uso, exceto nos casos previstos pela legislação, como defeito ou envio incorreto.

Condições para devolução

Para facilitar a análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso indevido e, quando aplicável, acompanhado de sua embalagem e acessórios.

Produtos que apresentem danos decorrentes de uso inadequado poderão não ser elegíveis para troca ou devolução, conforme a situação e a legislação aplicável.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a JT MAKEUP através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.

Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da devolução.

Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno pode depender da administradora do cartão e da instituição financeira.

JT MAKEUP — sua compra com segurança, transparência e respeito aos seus direitos.